Отзывы о компании INDUSTRAIN

Клієнт, оформив замовлення "наложенним платежем"
- Про замовлення: замовлення оформлене через кошик (самостійно клієнтом).
Клієнт підтвердив замовлення, і в той же день товар було відправлено до одержувача.
Під час підтвердження замовлення клієнт не повідомив про необхідність чека у посилці, але який може бути чек, якщо клієнт ще не оплатив товар?!
Від "авто-розсилки Нової пошти", отримали повідомлення, що клієнт відмовився від забору товару, з причини "товар не відповідає замовленню".
- Тоб то клієнт перевіряючи товар у поштовому відділенні, вирішив не повідомляти продавця про будь які недоліки, які не задовільняли клієнта.
Інтернет-Магазин, зі свого боку в кінці робочого дня (для зручності клієнта), зв'язався з клієнтом для вияснення причини відмови від товару. В ході розмови, клієнт зауважив, що "дисплей пристрою ніби то подряпаний і взагалі прилад б/у, а все що в нього нове це батарейки, і взагалі де квитанція на товар( - хоча товар відправлено після платою)?" далі клієнт нічого не хотів слухати, на що і отримав відповідь "з вами все зрозуміло", після чого клієнт сказав щось не зрозуміле і кинув слухавку.
Нажаль з практики незабору "Наложених платежів (післяоплат)" у 99% випадків, товар має належний товарний вигляд і повністю виконує свої функції, а клієнт відмовляється від замовлення з різних причин, аби тільки не брати на себе витрати на доставку товару.
На разі очікуємо повернення товару для підтвердження, або спростування слів клієнта.

В посылке не было не одного документа подтверждающего, что я приобрел новый инструмент и где я его купил. Другими словами в случае брака или не соответствия через день или два эксплуатации нет к кому обращаться. В описании написано что батареек нету, по факту они есть. На приборе не было защитной пленки. В разговоре с представителем компании меня обвинили в том что я сорвал пленку и сам поцарапал. У вас должны сохраняться разговоры с клиентами добавьте весь разговор чтобы было понятно как вы общаетесь с клиентами и как вы берете ответственность за свои посылки.

Ми отримали товар, від якого, Клієнт, відмовився.
Але, перш за все. З вище вказаних думок клієнта. Клієнт не здійснив оплату за товар. Клієнт створив замовлення через власний кабінет(дані про замовлення в якому зберігаються). Клієнту в телефонній розмоові, перед відправкою озвучувались умови гарантії, та те що на протязі 14 днів з момента отримання Клієнт може повернути товар належної якості, але повернення буде за рахунок клієнта. Клієнт підтвердив замовлення, після чого йому відправили товар. Клієнт після огляду товару і подальшої відмови від товару, не повідомив про це продавця. Клієнтові в телефонній розмові, вказали на те, що на склі приладу, є захистна плівка, яку треба було зняти, а ушкодження у вигляді подряпин на склі приладу, про які казав клієнт, це лише подряпини на плівці, на що клієнт відповів після невеликої паузи "е... там не было никакой плёнки", ну і аж ніяк не "обвинили в том что я сорвал пленку и сам поцарапал.". А з приводу батарейок, так в описі вказано, що їх немає в комплекті, але це опис товару, який може змінюватись.----- І нарешті прилад, що ми отримали має подряпини на захистній плівці дисплею приладу, і якби клієнт зателефонував компанії, його б проінформували що треба зняти захистну плівку з дисплея. Якщо ж клієнт всетаки хоче мати підтвердження цим словам, то може з нами зв'язатися і ми надамо йому фото з доказами що прилад не подряпаний.
А на разі магазин поніс збитки у розмірі 43*2=86грн. за доставку товару до клієнта і назад.